黃海燕
“卡片上開(kāi)鎖、理發(fā)、快遞等電話全齊了，連燃?xì)獍矙z、社區(qū)服務(wù)這類(lèi)的電話都標(biāo)得清清楚楚，省心了不少，這張卡片太實(shí)用了！”居民劉阿姨所說(shuō)的卡片，正是白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)推出的“便民解憂(yōu)一卡通”，這張涵蓋公共服務(wù)、生活服務(wù)、專(zhuān)業(yè)維修三大類(lèi)20余項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系方式的卡片，不僅成了居民口中的“暖心法寶”，更串聯(lián)起了轄區(qū)鄰里互助的溫情脈絡(luò)。
中心街社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老年群體占比較高，社區(qū)在走訪了解中發(fā)現(xiàn)，不少老年人在面對(duì)日常維修、縫補(bǔ)等這些生活小難題時(shí)，既不愿意麻煩子女，又不容易找到可靠的服務(wù)方，有時(shí)還會(huì)遇到“游擊隊(duì)”亂收費(fèi)的情況。了解到居民的這一困擾后，社區(qū)考慮到轄區(qū)有不少手藝精湛的老師傅，便萌生了整合技能資源、制作便民服務(wù)卡的想法。社區(qū)隨即面向全轄區(qū)征集“能工巧匠”，精心推出便民服務(wù)卡，這張小小的卡片如同隨時(shí)待命的“社區(qū)管家”，將分散的民間技能資源整合成觸手可及的便民網(wǎng)絡(luò)，既降低居民尋找可靠服務(wù)的成本，也為老年群體和急需幫助的家庭提供了極大便利。
人民路街道中心街社區(qū)居民 韓效華告訴筆者：“這個(gè)卡片上，什么電話都有呢，家里水管漏了、電器壞了，我們一打電話，人家就來(lái)了?？ㄆ系膸煾刀际巧鐓^(qū)用心選擇的，我們放心，師傅干活還挺好，我們也很滿(mǎn)意，收費(fèi)合理。后期有啥問(wèn)題，打電話師傅還能來(lái)繼續(xù)修，這樣就有個(gè)保障，挺好的！”
人民路街道中心街社區(qū)居民林長(zhǎng)明說(shuō)：“從前，老伴頭發(fā)長(zhǎng)了，都是我推著她上社區(qū)服務(wù)站去理發(fā)，現(xiàn)在打一個(gè)電話，理發(fā)師傅就上門(mén)服務(wù)了。”
“便民服務(wù)卡”不僅便利了居民，更為轄區(qū)手藝精湛、樂(lè)于助人的“寶藏鄰居”們提供了被更多街坊認(rèn)識(shí)、信任的平臺(tái)，使轄區(qū)技能資源得到充分利用的同時(shí)，激活社區(qū)內(nèi)部的互助活力，促成了資源良性循環(huán)。56歲的中心街社區(qū)維修師傅趙師傅做上下水管道維修已經(jīng)有近16年的時(shí)間了，此前主要靠街坊口口相傳積累客源，如今憑著便民服務(wù)卡成了社區(qū)里的“紅人”。
趙師傅說(shuō)：“以前主要是熟人聯(lián)系、熟人介紹、自己聯(lián)系。現(xiàn)在有了這張卡，把我們的信息全部推廣到每個(gè)居民家里，社區(qū)對(duì)我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有一定的要求，居民更加信任我們。來(lái)找我的人多了，我肯定得把活兒干細(xì)。干活的時(shí)候，看到有順手能修的小問(wèn)題，也免費(fèi)修了，居民滿(mǎn)意，我們也挺高興的。”
為了讓服務(wù)卡真正成為居民的“放心卡”，社區(qū)建立了全流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選與監(jiān)管機(jī)制，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致把關(guān)，嚴(yán)格開(kāi)展資質(zhì)審核、信息備案，并與服務(wù)提供者簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，確保服務(wù)質(zhì)量，避免違規(guī)亂要價(jià)、糊弄了事等情況，從源頭保障居民的合法權(quán)益。同時(shí)，社區(qū)通過(guò)黨群服務(wù)中心窗口、網(wǎng)格員上門(mén)、居民微信群推送等多渠道，將卡片陸續(xù)發(fā)放到居民手中，讓便民服務(wù)卡精準(zhǔn)觸達(dá)每一戶(hù)家庭。
中心街社區(qū)黨委書(shū)記張廷婷說(shuō)：“‘便民解憂(yōu)一卡通’是連接居民與服務(wù)資源的關(guān)鍵載體?？ㄆ蠈?shí)用的信息指南，就是讓居民‘一卡覆蓋生活所需’，切實(shí)解決居民生活中的急難愁盼。社區(qū)還開(kāi)通了意見(jiàn)反饋通道，及時(shí)了解服務(wù)情況，后續(xù)還會(huì)定期更新服務(wù)信息，讓這份‘家門(mén)口的便利’持續(xù)升溫，讓社區(qū)更有溫度、更具凝聚力?！?/p>
一張便民卡，承載大溫情。“便民解憂(yōu)一卡通”用20余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為居民搭建起便捷可靠的生活服務(wù)圈，既解決了居民找服務(wù)難、怕被坑的煩惱，也為社區(qū)手藝人提供了發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的平臺(tái)。社區(qū)通過(guò)全流程監(jiān)管、多渠道發(fā)放、常態(tài)化優(yōu)化的舉措，讓這張小小的卡片不僅成為居民的“放心卡”“幸?？ā?，更成為凝聚社區(qū)溫情、提升治理效能的暖心紐帶。