本報(bào)訊 （白銀融媒記者蘇黎明）近日，白銀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領(lǐng)的群眾排起了長隊(duì)。該中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，安排工作人員引導(dǎo)辦事群眾有序抽號(hào)、聽從叫號(hào)，全力保障辦事群眾業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。同時(shí)考慮到時(shí)間和交通等因素，為避免群眾“跑空趟”“多跑腿”，第一時(shí)間協(xié)調(diào)人社局窗口工作人員開展延時(shí)服務(wù)，明確提出“業(yè)務(wù)不辦完、窗口不關(guān)閉、人員不離崗”的服務(wù)承諾。這一暖心舉措正是白銀區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的一個(gè)生動(dòng)縮影。
延時(shí)服務(wù)期間，窗口工作人員始終以飽滿的熱情，耐心解答群眾咨詢的問題，細(xì)致審核材料、錄入信息，全力加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。針對(duì)部分群眾材料準(zhǔn)備不齊全的情況，窗口同步啟用“容缺受理”機(jī)制，指導(dǎo)群眾通過線上補(bǔ)充材料，避免二次跑腿；白銀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供全程幫辦代辦服務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理高效順暢。
“群眾的辦事需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！痹撝行墓ぷ魅藛T表示。延時(shí)服務(wù)是政務(wù)服務(wù)從“政府定時(shí)間”向“群眾選時(shí)間”轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難題。下一步，白銀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將結(jié)合人社業(yè)務(wù)辦理高峰規(guī)律，進(jìn)一步優(yōu)化彈性辦公機(jī)制，完善延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有效率，持續(xù)提升群眾的獲得感與滿意度。