白銀融媒記者 張萍
“早上送孩子上學(xué)時(shí)被追尾，用12123視頻連線，10分鐘就把所有流程走完了，下午就能去4S店修車，太方便了！”近日，一位體驗(yàn)過(guò)靖遠(yuǎn)公安交警“12123視頻快處”服務(wù)的車主，在社交平臺(tái)分享了自己的便捷經(jīng)歷。這正是靖遠(yuǎn)縣公安局交警大隊(duì)創(chuàng)新推出“12123視頻快處+警保聯(lián)動(dòng)+調(diào)解”一站式服務(wù)模式的生動(dòng)寫(xiě)照。
近年來(lái)，靖遠(yuǎn)縣公安局聚焦群眾在交通事故處理中的“急難愁盼”，針對(duì)輕微事故易致?lián)矶?、流程繁雜等痛點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”機(jī)制，打造出事故處理“零跑腿、快理賠、全閉環(huán)”的高效服務(wù)體系。自2024年以來(lái)，通過(guò)視頻快處中心已成功處置輕微交通事故1000余起，實(shí)現(xiàn)“2分鐘接警、5分鐘挪車、20分鐘辦結(jié)”，事故致堵率下降35%，群眾滿意度達(dá)98.6%，為交通治理注入強(qiáng)勁新動(dòng)能。
時(shí)空全覆蓋，響應(yīng)無(wú)死角
為破解早晚高峰期處理效率低、農(nóng)村地區(qū)出警耗時(shí)長(zhǎng)等難題，靖遠(yuǎn)公安交警將視頻快處服務(wù)時(shí)間定為7時(shí)至19時(shí)，節(jié)假日還針對(duì)高速、國(guó)省道車流特點(diǎn)增設(shè)專項(xiàng)處置席位。借助大數(shù)據(jù)分析事故高發(fā)時(shí)段與區(qū)域，動(dòng)態(tài)調(diào)配警力，并引入無(wú)人機(jī)技術(shù)構(gòu)建“空地一體”模式，確?！懊爰?jí)響應(yīng)、全域覆蓋”。
如今，視頻快處適用范圍已從機(jī)動(dòng)車輕微刮擦，拓展至非機(jī)動(dòng)車碰撞、輕微傷人等情形。在農(nóng)村地區(qū)，遠(yuǎn)程處理比例提升50%，事故車輛平均挪離時(shí)間縮至4分鐘，占路時(shí)長(zhǎng)減少70%，交通壓力得到顯著緩解。
科技強(qiáng)賦能，一鍵快處理
依托“交管12123”APP視頻快處功能，當(dāng)事人報(bào)警后，民警可通過(guò)實(shí)時(shí)視頻連線完成現(xiàn)場(chǎng)取證、責(zé)任認(rèn)定及文書(shū)生成。創(chuàng)新的“三證一鍵核驗(yàn)”功能支持電子證件調(diào)取，進(jìn)一步提升效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，視頻快處中心處理案件平均辦結(jié)時(shí)間壓縮至18分鐘，超80%的簡(jiǎn)易案件可在15分鐘內(nèi)快速完成處理，讓事故處理更加便捷高效。
警保深聯(lián)動(dòng)，理賠一站式
靖遠(yuǎn)公安交警聯(lián)合9家主流保險(xiǎn)公司，打造“事故處理—定損—理賠”一站式服務(wù)。設(shè)立警保聯(lián)動(dòng)專席，遠(yuǎn)程定責(zé)后數(shù)據(jù)自動(dòng)推送至保險(xiǎn)公司，當(dāng)事人憑電子認(rèn)定書(shū)即可辦理理賠，無(wú)需重復(fù)提交材料。小額車損案件推出“閃賠”服務(wù)，最快6小時(shí)到賬；輕微傷人事故由醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行墊付費(fèi)用，調(diào)解員同步在線化解糾紛。目前，全縣車險(xiǎn)覆蓋率超85%，理賠結(jié)案周期縮短60%，群眾回訪好評(píng)率達(dá)99.5%。
從城市到農(nóng)村，從快速處理到高效理賠，靖遠(yuǎn)公安交警以“速度+溫度”重塑事故處理流程，用科技讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，構(gòu)建起“小事故快清、大擁堵可控、老百姓滿意”的現(xiàn)代交通治理新格局，為提升交通管理水平提供了創(chuàng)新范本。